“带孩子排队时候，还可以学一些防溺水、防诈骗等知识，真是用心了！”张女士笑着说道。针对暑期孩子随同父母办理证照出游情况，该中心将业务等候区升级为“五防”和反电诈、反邪教、防溺水宣传教育区，在电子屏滚动播放反诈、防溺水、防盗窃和“五防”知识海报、动画短片，专门为小朋友开设防溺水知识问答小程序，答题完成赠送纪念品，积极向群众发放各类宣传单页，载有“国家反诈中心”“幸福唐山”APP等二维码的警民联系卡，让前来办事的群众进门即见，让安全常识入眼入心。截至目前，累计发放宣传资料320余份，播放视频25条，受教育群众500余人。

 

 

　　“以前打电话又问又记，费时又费事，现在好了，扫完就知道准备啥了，关键还记不差、拿不错！”刘先生竖起大拇指说道。该大厅由“被动服务”变“主动作为”，梳理交管、户政、出入境、治安等高频事项，推出“一事一码”，在窗口醒目位置张贴“一事一码”办事指南，办事群众只需要扫描相应二维码，即可“码”上知晓所办事项的受理需求、相关材料等内容，助力群众舒心办事、便捷办事。据统计，群众办件量同比提升19%，办事时长缩短35%。

 

 

　　“要能帮忙换钱就好了！”“能在预约办业务前再提醒一下注意事项吗？”翻开大厅内群众意见本，各类群众建议映入眼帘。在每日晨会上，中心负责人王青燕都会查阅群众意见本，立足群众视角，进行事项整合、流程优化。近期，针对老年人和部分特殊群众现金使用不便的意见，创新设置零钱包，解决办事群众没零钱、找零难的问题；针对预约业务提醒建议，迅速开通预约、延时业务提醒服务，由民警主动联系预约群众，温馨提示时间、地点、证件等注意事项，坚决不让群众多跑一趟，给办事群众带来实实在在的便利。该中心运行以来，做到办件准时率、意见整改反馈率100%。

 

　　点滴举措，不仅温暖人心，更加务实高效，该中心将以深化“一窗通办”改革为契机，探寻惠民利企最优路径，不断优化公安政务服务体系，持续提升群众体验感、满意度，争做优化营商环境“排头兵”，打造路南公安政务服务品牌。（李淼谊）