现时不同政府部门推出合共逾百个手机应用程式，对应处理不同的服务，每个程式开发及维护成本不菲，而市民使用这些账户时，需要键入不同的密码，这对记忆力构成了挑战。

　　为了提高政府服务效率，特区政府早前成立数字办公室，而该办公室的其中一项重点工作，就是全力推展“智方便”作为“一站通办”的平台。在这个平台上，程式包罗万有，包括政府乃至公私营机构提供的电子服务，市民毋须再记住五花八门的密码。本月底，智方便将推出新功能“智方便个人码”，率先在4个私人屋苑进行先导计划，预计明年初将会推展至门禁设施，便利市民生活出行。

　　现时市民进入屋苑，使用密码、八达通或者住户证等。将来，“智方便”成为新选择。“智方便”将推出更多新功能，包括浏览政府资讯，使用转数快缴费、交税、交学费乃至申请办理各程证照等。总之，“智方便”将取代现有的许多平台，真正方便用家。

　　但令人尴尬的是，“智方便”推出多年，登记人数至今仅290万，不足香港人口的一半，同坊间流行的一些应用程式没法比。更别说，登记了不等于使用，不少市民反映半年都用不了一次“智方便”。亦有市民表示，曾使用“智方便”，因体验感不佳而将之删除。日前在立法会上，多位议员就“智方便”的使用率问题提出质询。

　　如何提高“智方便”的使用率，成为数字办公室的一大挑战。数字政策专员黄志光曾提出，未来或视乎群组，强制使用“智方便”，例如大学生申请学费津贴只有网上途径，税务局逐步强制企业报税一定要用电子版本等。未来，强制市民使用的政府服务项目或逐步扩大，以培养市民使用的习惯。

　　为市民服务是政府的宗旨，强制使用的前提，是进一步优化程式设计，提升市民的体验感。当大家感觉“智方便”好用，名副其实，使用率自然上升。